Training klantgesprekken voor de non-profit-sector: De vraag achter de klant
Vanwege een veranderend subsidieklimaat bieden steeds meer non-profit-organisaties betaalde diensten aan. In klantgesprekken kun je klanten overtuigen om die dienst af te nemen. Het is de kunst om achter de werkelijke vragen van klanten te komen. In deze training leer je klantgesprekken zo te voeren dat je de werkelijke vraag ‘achter de klant’ ontdekt en er jouw aanbod op formuleert.
Ben jij een professional in een non-profit-organisatie en:
- Word jij gevraagd om diensten te gaan verkopen, maar weet je helemaal niet wie je klanten zijn?
- Sta je achter wat je organisatie doet, maar heb je een hekel aan termen als marketing en verkoop?
- Weten jullie niet wat jullie klanten willen omdat de vraag achter de klant niet duidelijk is?
- Beschouw jij het aanprijzen van de diensten van jullie organisatie als opdringen?
Heel concreet gaat deelname aan de training De vraag achter de klant jou het volgende opleveren:
- Je leert jezelf en jouw organisatie kort en bondig te introduceren;
- Je ontdekt hoe je een klantgesprek op een positieve en aangename manier kunt laten verlopen;
- Je leert uit de reacties van je klanten nieuwe vragen of suggesties af te lezen;
- Je leert om te gaan met weerstanden en kritische vragen.
Tijdsduur en tijdsinvestering
De training klantgesprekken voor de non-profit-sector duurt 2 dagen (4 dagdelen van ieder 3-4 uur). Tussen de eerste en tweede dag zit genoeg tijd om wat je geleerd hebt in de praktijk te brengen. Langere trainingen zijn mogelijk net zoals een basisworkshop van een dagdeel. Ook is het mogelijk om een individueel trainings- en coachingstraject te volgen.
Niveau
Deze training is geschikt voor deelnemers met de volgende werk- en denkniveaus:
- mbo en mbo+
- hbo
- post-hbo
- wo
- post-wo
De trainers
De training wordt gegeven door Wouter Christiaens (Visible-ID) en Ronald Jas van Twiga Communicatie. Ronald is de trainer, Wouter de trainingsacteur. Voor een intensieve variant kunnen meerdere trainers en trainingsacteurs ingeschakeld worden. Ook is individuele coaching mogelijk.
